Gmail (Correo electronico)
Tierra de Ideas IT
Última actualización hace 5 meses
Problemas de inicio de sesión y autenticación
Solución:
- Verifica que el usuario esté introduciendo la contraseña correcta y tenga la configuración regional adecuada (teclado, idioma).
- Si hay problemas con la autenticación en dos pasos, asegúrese de que el usuario esté recibiendo el código en su teléfono o correo electrónico alternativo. En caso de no recibirlo, indique que utilice un código de respaldo.
- Si olvidó su contraseña, acceda a la página de recuperación de cuentas de Google y siga las instrucciones para restablecerla.
- Verifique si el administrador de la organización ha suspendido la cuenta.
Solución:
- Dirige al usuario a la configuración de Gmail (ícono de engranaje → Ver toda la configuración → Filtros y direcciones bloqueadas).
- Instruye cómo crear, modificar o eliminar filtros.
- Para correos que están entrando en la carpeta de spam o no llegan, revisa si los filtros están mal configurados o si el remitente está en la lista de remitentes bloqueados.
Solución:
- Instruye al usuario para eliminar correos grandes: ve a la barra de búsqueda en Gmail, escribe size:10M(por ejemplo) para buscar correos que ocupen más de 10 MB, y elimina los que no necesites.
- Sugiere vaciar la papelera y eliminar correos no deseados.
- Invita a revisar Google Drive y Fotos, ya que ocupan el mismo almacenamiento en Google Workspace.